Chtěli bychom se dostat s certifikáty kvalitativně výš

Česká vláda reagovala na tento trend v květnu roku 2000, kdy přijala program Národní politiky podpory jakosti. Koordinačním orgánem programu je Rada ČR pro jakost, v níž jsou zastoupena všechna ministerstva. Jejího předsedu, náměstka ministra průmyslu a obchodu doc. ing. Zdeňka Vorlíčka, CSc., jsme se zeptali: OTÁZKA: Co má Rada na starosti? Je to koordinační orgán. Jsou v ní zastoupeny resorty i významné organizace, které pracují v oblasti podpory jakosti. Rada sleduje jejich činnost a malinko jim finančně pomáhá v projektech, které mají nadresortní charakter. Máme nevelký rozpočet - asi 10 miliónů korun. Z toho hodně dáváme na uspořádání Národní ceny ČR za jakost, přispíváme na propagační akce v listopadu - Měsíci jakosti a na školící a informační činnost. Například jsme podpořili školení inspektorů pro jakost v oblasti, která se týká práce s radioaktivními materiály. Resorty si ve své režii dělají vlastní programy podpory jakosti. My hledíme na to, aby se jejich akce zbytečně nedublovaly. Také jsme připravili program Česká kvalita. OTÁZKA: Jaký je vztah certifikátu jakosti ISO k EFQM? Jde o vyšší stupeň kvality? V minulých letech ministerstvo průmyslu a obchodu i Rada propagovaly, aby podniky získaly certifikát pro řízení jakosti podle ISO 9000. Dnes už má tento certifikát v republice téměř sedm tisíc podniků. My bychom se však rádi dostali kvalitativně výš. Certifikát ISO 9000 znamená, že řízení kvality v podniku funguje takovým způsobem, že jejich produkt má stabilně dobrou kvalitu. Dnes je to už málo a systém EFQM chce, aby nejen výrobek a výrobní část, ale všechny složky činnosti v organizaci byly kvalitní. Můžete mít sice dobrý výrobek, ale mizerný servis, špatně zacházíte se svými zákazníky, nebo firma je na tom manažersky a hospodářsky špatně. Systém EFQM posuzuje firmu komplexně a pokud chce uspět, musí být excelentní po všech stránkách. ISO 9000 vám zabezpečí asi 30 procent toho, co se od vás chce v systému EFQM. Za kvalitu všech činností se přidělují body. Maximum je 1000 bodů. Kdo je v soutěži nejlepší, dostane Národní cenu ČR za jakost. Loni ji v kategorii nad 250 pracovníků získala Saint Gobain Securit ČR, s. r. o., Hořovice, v kategorii do 250 pracovníků Firesta Fischer, stavební firma z Brna. Když získáte více než 700 bodů (na ty u nás na rozdíl od Maďarska nikdo nedosáhl), dostanete se do evropského kola. Byli bychom rádi, kdyby časem i některá česká firma soutěžila o evropskou cenu kvality. OTÁZKA: Může soutěžit i nevýrobní sektor? Letos by měla být Národní cena ČR za jakost udělena i organizacím veřejného sektoru. Upravené propozice umožní, aby se o ni mohly ucházet např.i organizace ve školství, zdravotnictví, sociální služby, veřejná správa. Určitý problém hodnocení EFQM v souvislosti s národními cenami vidím v tom, že řada firem se bojí negativní reklamy: kdyby neprošly, mohlo by to poškodit jejich image. OTÁZKA: Týkají se tyto projekty i kvality životního prostředí? Od roku 2002 jsme podporovali projekt managementu jakosti ISO 9000 kombinovaný s ISO 14 000, což je řízení jakosti s ohledem na životní prostředí. Jde tedy o systém řízení,podporující zvyšování kvality práce organizace tak, aby se přitom nepoškozovalo životní prostředí. Byl pilotně s úspěchem zkoušen na městském úřadě ve Vsetíně. Protože systémy ISO 9000 a ISO 14 000 jsou však přece jen \"šity\" především na výrobu a služby, ne na veřejnou správu, vyvinul Evropský institut veřejné správy systém CAF, což je vlastně EFQM, zjednodušený a upravený pro potřeby veřejné správy. Zkoušíme toto hodnocení ve spolupráci s krajskými úřady v Liberci a Olomouci. Jestliže zkouška dopadne úspěšně, doporučili bychom ji vládě k širšímu uplatnění. AUTOR: Karel Žítek Zdroj: Odpady