 Environmentální Helpdesk bude demokraticky přístupný všem občanům a umožní zpětnou vazbu, která v dosavadním systému předávání informací o životním prostředí chybí. Cílem projektu je vytvořit silný nástroj pro poskytování informací, který bude schopen zodpovědět libovolný dotaz týkající se životního prostředí. „Občané, ale třeba i starostové se na nás nejčastěji obracejí s žádostmi o jednoduché praktické informace, které nejsou tak snadno dostupné. Dávají otázky jako: „Padá mi alej na hlavu, můžu ji pokácet?“ nebo „Soused mi naházel na pozemek odpady, jak to mám řešit?“ V rámci projektu Helpdesk vznikne jediné telefonní číslo, kam může kdokoli zavolat a získat libovolnou informaci týkající se životního prostředí – ať už odbornou, správní, strategickou či třeba technickou,“ vysvětlil ředitel agentury CENIA Jiří Hradec. Důležitou součástí by měly být také procesní informace z oblasti výkonu veřejné správy. „Chceme shromáždit informace o správném provádění jednotlivých správních aktů, abychom mohli tyto informace poskytnout jak úředníkům, tak občanům, kteří se na úřadech setkávají s různým postupem,“ popisuje ředitel svou vizi. Projekt Helpdesk by měl startovat v listopadu 2007 a běžet pět let, telefonní linka pravděpodobně bude k dispozici v polovině příštího roku. Vedle telefonického call centra se počítá i s předáváním informací prostřednictvím písemného styku, Portálu životního prostředí a přímého kontaktu. Služba bude otevřená všem občanům a poskytovaná zdarma díky finanční podpoře ze strukturálních fondů EU. Na přípravě projektu se podílejí ministerstvo životního prostředí, všechny resortní organizace, krajské úřady a také vzdělávací instituce. |
Česká informační agentura životního prostředí CENIA na Envikongresu představila nový projekt Helpdesk, který v rámci připravovaného Portálu životního prostředí bezplatně zodpoví libovolný dotaz z environmentální oblasti.
