E.ON v číslech - 4200

4 200 zákazníků průměrně za měsíc obsloužili od letošního ledna konzultanti v poradenských centrech společnosti E.ON v Brně a Českých Budějovicích

Poradenská centra jsou důležitou součástí při poskytování péče o zákazníka. I přes rostoucí podíl digitální obsluhy zájem o jejich služby přetrvává a je podobný jako v předchozích letech. V loňském roce konzultanti poradenských center společnosti E.ON obsloužili průměrně 4 400 zákazníků měsíčně.

Zákazníci navštěvují poradenská centra v případech, kdy je pro ně příjemnější komunikovat s konkrétním osobou. Jedná se zejména o složitější témata, s nimiž se nesetkávají denně. Jsou to například procesy spojené se změnou dodavatele, nastavování plateb související s cenovým stropem a změnou záloh či technické požadavky.

Aby byl pro zákazníky čas strávený v poradenském centru co nejpříjemnější, připravili pracovníci E.ONu několik novinek. V Brně oživili prostor zelenými stěnami mezi jednotlivými stoly, v Českých Budějovicích pak vznikla zcela nová zóna, ve které klienti mohou strávit čas, než na ně přijde řada u konkrétního konzultanta a ve které zákazníci najdou také samoobslužný prostor. V něm mají k dispozici tablet, pomocí kterého se mohou přihlásit do portálu Energie24, případně se do něj zaregistrovat nebo se podívat na naše webové stránky.

V E.ONu se snaží v rámci digitalizace vytvářet klientům takové prostředí, aby maximum svých požadavků mohli vyřešit online z pohodlí domova. Konzervativnějším z nich, ale i těm, kteří si nevědí s něčím rady, pomohou právě pracovníci v poradenských centrech.